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世界速递!内乡县赤眉镇:紧盯“三度”架起“连心桥”


【资料图】

内乡县赤眉镇为统筹部署好“12345”热线办理工作,始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念,坚持快阅、快转、快督、快结的工作方法,多举措健全完善工作体系,全力提升热线办理质效,不断提高基层政府治理的力度,提升为民办事的速度。今年以来,赤眉镇累计化解各类矛盾纠纷100余起。

一、紧盯“速度”,提升响应率。强化问题导向,在工单响应上,以“快”字为先。督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节,第一时间响应,能立即解决的问题立即办,能当场处理的问题当场办,需要协调处理的问题及时沟通、反馈,切实把群众诉求放在心上,把问题想在前面。

二、紧盯“力度”,提升解决率。联合镇纪委,加大问责力度,在工单办理上,着力“严”字为要。压实各村、部门的责任,明确专门联络人,严格责任落实,按照职责妥善牵头处置、逐级上报协调处置,对职责范围内的事项,主动担当,全力办;职责范围外的事项,积极反馈,协调办。加强部门联动,打通“中梗阻”,确保群众诉求及时得到有效解决。对处理群众诉求失职失责的责任人和责任部门,请镇纪委牵头,严肃通报问责并下达纪律检查建议,真正做到以严格的力度,排群众之所难。

三、紧盯“温度”,提升满意率。对工单承办人员进行专业培训,在服务态度与语言组织上让群众感觉到温暖。跟踪问效,通过回访群众,了解满意度,针对诉求人不满意的地方再督办。进一步推动各承办主体多深入现场,了解真情况、解决真问题,用“面对面”取代“键对键”,用“铁脚板”织密为民服务“保障网”。对于不合理诉求,及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。实现全过程跟踪问效,全方位提质增效,让“诉求工单”变“满意清单”,真正做到以优质服务,解群众之所愁。及时对各村(社区)及部门单位承办工单人员存在厌倦、抵触情绪进行开导,让工作人员也感受到工作中的温度。

下步,赤眉镇将进一步畅通诉求渠道,做到第一时间转派、督办、反馈,切实做到“接诉即办”,镇各部门间高效联动,积极推动诉求解决,及时回应群众生活中的急难愁盼,架起党和政府沟通群众的“连心桥”。(供稿:靳岳潭)

标签: 内乡县赤眉镇 紧盯三度架起连心桥

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