您的位置:首页 >首页栏目 > 驱动 >

每日观点:​潢川县市场监管局:凝聚巾帼力量 打造服务“名片”


【资料图】

在潢川县政务服务中心市场监管审批窗口,闪现着一支不停在忙碌的“娘子军”靓丽身影,这支“娘子军”用她们细腻的情感、创新的举措、高效的服务,以规范窗口建设的“组合拳”,将市场监管窗口打造成全县政务服务的一张“闪亮名片”。

坚持以服务群众为宗旨。无论从咨询到受理,从审核到发照和档案管理,该窗口全面落实“大道至简、服务至善”的服务理念,不断创新登记许可服务模式,简化审批环节,提高办事效率。窗口工作人员做到“感情亲近、态度亲切、服务贴心”,打造了一支素质高、本领强、作风硬、形象好的政务服务队伍。商事登记窗口工作时间的约束性和服务特殊性,要求每个工作人员必须坚守岗位,做到不迟到、不早退。为此,该窗口工作人员主动提前到岗、延时下班,下班时间已过,办事群众不走,她们也不走,直到最后一个办事群众满意离开。

落实政务服务事项清单式管理。深化“多证合一”“证照分离”、全程无纸化登记、电子营业执照的发放和“双告知、一承诺”,着力推进“照后减证”和简化审批;不断深化“全程网办”,大力提升全程网办政务服务事项比例。进一步提升企业群众网上办事体验,以“让网络多跑路,让群众不跑腿”推动政务服务事项由“一网通办”加速迈向“一网办好”,实现了企业开办时间半日办结。全面落实简易注销流程,丰富线上服务渠道,加强“河南掌上登记”APP的推广应用,实现了服务形式更加多元、服务渠道更为畅通,解决了特殊群体运用智能技术的困难。着力为老年人等“数字弱势群体”提供政务服务便利,在窗口设置“全程网办”事项线下办理通道,指定专人负责导办帮办。

推行服务标准化。不断制定并完善规范、科学的办事服务流程,先后推出“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”等便民制度,有力提升了窗口服务效能。推行服务受理“零推托”,服务方式“零距离”, 服务事项“零积压”,服务质量“零投诉”的“四零”服务,架起了沟通办事群众的“心桥”。

窗口虽小,擦亮不易。春华秋实,市场监督审批窗口的“娘子军”,以精湛的业务水平和踏实的工作作风,啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往,她们以女性特有的细腻与耐心,把微笑和温暖送给每一位前来办事的人,赢得办事群众的交口赞誉。感动,不一定要做出一番大事业,而是在平凡岗位上的执着与真诚坚守,而她们,正是用最贴心、最高效、最优质的服务,绽放着窗口最美的风采。(郝昱玮 李泽昌 张俊 葛小汇)

标签:

图片新闻

精彩新闻