焕新了家装|星艺装饰总裁孙师恒：坚持交付为王聚焦客户“焕家”需求精准发力_精选

来源：新华网时间：2025-08-14 10:58:14

2025年以来，随着市场集中度提升和跨界竞争加剧，家装行业面临深度整合与模式创新的考验。一面是行业集中度不断向头部企业集中，贝壳整装焕新升级、互联网巨头京东介入等动作不断搅动市场格局；另一面是增量市场收缩明显，存量房改造、局装、适老化等细分领域成为装企争夺焦点。

“总体能感受到的，是‘冷’大过于‘暖’。”星艺装饰总裁孙师恒如此描述当下的市场体感。不过，在行业普遍感受到寒意时，成立34年的老牌装企星艺装饰却呈现出别样的温度。“截至5月底，公司整体业绩保持稳定，合同金额、开工量与现金流均与往年基本持平。其中，全国近20%~30%的单位实现了逆势增长。”孙师恒显得底气十足。

企业价值观的关键调整

1991年，来自江西武宁县的余静赣（余工）舍弃体制内的“金饭碗”，来到中国改革开放前沿的广州，带领外出务工的乡亲们创立三星服务部。后来，在国家工商行政管理总局商标局注册，以“星艺装饰”为品牌商标标识。经过多年的努力和发展，成为一家以承担各类建筑室内、室外装饰装修工程设计和施工为主，以制造家具、销售建筑装饰材料和装饰工艺品为辅的大型装饰集团公司。

回溯过去34年的发展脉络，孙师恒认为，星艺装饰在行业里一直保持着稳健经营，目前在全国拥有300多家经营网点遍布全国20多个省、自治区、直辖市，没有一家加盟商。公司之所以能够延续至今并且对未来充满信心，来源于企业价值观的三次关键调整。

企业创立之初，创始人余静赣提出帮助员工实现“三个有钱”，即小孩有钱上学，病人有钱医治，老人有钱赡养。这不仅凝聚了乡亲们的创业初衷，更成为企业最原始的生命力。

1998年，星艺装饰逐渐开启布局全国，在实施“棋行天下”的品牌扩张战略下，“人人当老板”的价值观应运而生。这一极具魄力的理念，激发了内部一大批优秀管理者的创业热情，推动星艺装饰以惊人的速度扩张。

但当规模扩张到一定程度，管理挑战随之而来。后来，经过数次的研讨，推动价值观再次升级：“客户赞许、员工依恋、社会尊重”。这一价值观沿用至今,标志着星艺从粗放的“老板驱动”转向更可持续的“系统驱动”。“如果每个管理者都以纯粹老板心态经营，对企业长远发展未必有益。”孙师恒解释说，在每个特定时间点确定不同的价值观，是星艺装饰能够走到今天的关键。

高效运转背后的“平衡术”

可以说，支撑全国数百家分支机构保持高效运转的背后，是星艺装饰独特的“三缘文化”基因与强总部管控的微妙平衡。

“以血缘、亲缘、地缘构成的‘三缘文化’是星艺装饰的底层纽带。”孙师恒坦言，“全国70%左右的公司主要负责人来自同一地域（江西武宁），这种紧密的乡土网络形成了强大的自我约束力。肩负起‘三缘’群体生存安全的责任成为无形的管理动力，促使经营者必须拼尽全力做好本地市场。”

但仅靠人情网络远不足以驾驭庞大体系。孙师恒补充说，集团总部通过三大抓手构建刚性框架：

首先，注重品牌管理。管理者和员工都认同星艺品牌文化。对经营不善的分支机构果断清算关闭，不能让个别公司影响品牌。

其次，强化人才培养。所有公司新经理必须通过集团“特训营”的严格培训和考核，合格后方能“开疆拓土”。

最后，财务垂直管理。财务管理是保障一个企业健康运营的关键，所有财务人员必须由总部进行选拔、调岗、轮换（3-5年），成为洞察一线的“千里眼”和“顺风耳”。

“人人当老板，我们更关注管理者的心态和品格。责任带来的动力，会促使管理者想方设法做好当地市场。此外，品牌管理、人才培养、财务控制，这三者缺一不可。”孙师恒总结道。但他也清醒意识到，面对未来，仅靠“三缘文化”和传统管理已不够，数字化、人力资源体系升级势在必行。

做强为做大交付是王道

面对行业变局，星艺装饰选择了更为审慎的战略姿态：从追求规模转向苦练内功。

“当下核心是做好减法，让能活下来的公司先做强。”孙师恒表示，针对持续亏损的单位，集团建立预警机制，一旦出现亏损或现金流危机，总部则做减法处理。

在孙师恒看来，无论战略如何调整，最终落点是交付品质。“家装行业，前端做得再大，没有交付能力，企业一定走不远。”30多年来，星艺装饰始终将“交付为王”刻入企业基因。

一是标准先行。星艺装饰有一套完整的标准化管理手册，要求严于国标，尤其重视隐蔽工程与全程售后。

二是落实标准。要求工程管理人员和工人加强学习并通过考核，清楚掌握所有工艺标准。

三是严苛巡检。每年由集团发起全国工程大巡检，跨区域交叉打分评优。

四是工艺比武。星艺装饰每年在全国范围内举办“工艺大比武”，通过比赛推动一线技艺精进，提升交付能力。

“不少公司回头客的转介绍率高达60%，这证明我们在交付端实现了真正的品质交付。”孙师恒说，星艺装饰深耕厚植“设计领先、产品为本、服务至上、交付为王”的品牌核心文化。

今日不学习明天就出局

一直以来，星艺装饰提倡“今天不学习，明天就出局”理念，时刻提醒每一位星艺人时刻不忘学习、拓宽视野、更新理念，以迎接市场的变化和客户的需求。

“我们每一年在学习方面花费的时间非常多，涉及面也非常广，这主要得益于创始人余工对于企业学习的重要性有着深刻思考和崇尚。”孙师恒表示，每年公司会安排集团高管和全国经理人走进知名高校特训，感受大学的文化熏陶；邀请管理、家装领域的专家给公司管理层当面授课。同时，也会安排设计总监到全国知名城市进行设计特训，培养专业能力和开阔眼界。

人才储备方面，星艺装饰大力实施“优才战略”，从一线经营管理者中精心挑选一批品格过关、业绩达标的青年人才，送到全国重点高校进行学习深造。“这部分优才是星艺的未来，更是公司未来发展的‘脊梁’”。

在核心骨干培养上，星艺装饰也有一个“优才计划”，即组织全国分支机构的中层管理人员进行培养和输送。未来，企业扩张将从这些专才队伍里涌现出的精兵强将去开疆辟土。

此外，星艺创始人余工在2003年创办庐山西海国际艺术学院，培养和输送了大量的设计人才，为星艺装饰的设计师培养与人才队伍建设发挥了重要作用和提供很好的示范。

保持竞争力的关键支点

如何在市场中保持竞争力并谋划未来？星艺装饰的答案聚焦于四个支点。

重塑设计话语权。面对行业竞争的加剧，星艺装饰正整合30多年的设计案例库，借助AI技术提升设计效率与思想深度。“设计是龙头，舞不起来，对空间的理解就难透彻。”孙师恒强调。

拥抱数字化浪潮。自2021年起，星艺已发力线上获客，目前60%以上流量和获客源于新媒体。更深层的数字化转型正渗透至全链路和全过程：客户画像精准分析辅助设计决策、施工全流程可视化监控、经营数据实时驱动管理优化。“数字化是未来一个趋势，我们要思考如何真正助力企业经营和工程管理。”孙师恒展望道。

构建供应链生态。孙师恒预判，未来竞争的关键在于供应链整合能力。“谁真正构建起环保、绿色、高性价比的供应链生态，谁就拥有核心竞争力。”

确保高质量交付。家装不管未来发展如何，企业要想走得更远，最终的落脚点依旧还是交付。星艺装饰在材料、工艺和工具研发上每年都会申请专利，同时追求高质量的工程施工和交付。

聚焦客户需求精准发力

经过多年的经营与沉淀，星艺装饰对客户需求变迁有着深刻洞察。孙师恒观察到明显的分化趋势：改善类客群追求定制化与智能化，偏好个性化点缀；刚需群体则聚焦高性价比的标准化套餐。从市场角度看，细分市场同样勃发：局改成为存量房入口，适老化改造需求激增，年轻消费者更催生出宠物友好空间、去客厅化交际场景等特殊个性化需求。

针对不同的客群需求，星艺装饰由全国各地一线管理者根据自身情况，结合市场和行业竞争态势去做客群定位。

面对一站式的整装模式成为市场主要趋势，星艺装饰有自己的思考。“区别于标准化整装套餐产品，我们希望在半包的基础上，更多地去引入供应链的整合，形成个性化的整装产品。”孙师恒认为，目前主要通过供应链整合以及结合自身实际情况去实现向整装转型。他指出，“在当下市场竞争环境下，从企业经营角度看，不管什么客户，只要选择星艺，我们就尽量满足每一位客户的实际需求。”